一、何謂QCC品管圈（簡稱QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作現(xiàn)場，班組人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動組成的小組。

QCC圈指的是由工作場所的人（6人左右），為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體（班組），然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法（如調(diào)查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等）當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。

QCC圈小組討論會議通常1個(gè)月兩次，一次大約1—2小時(shí)，可利用上班時(shí)間或下班以后，一般來說每一個(gè)改善主題，從提出問題到解決，達(dá)到初定目標(biāo)，時(shí)間不宜超過6個(gè)月，達(dá)到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。

（二）是一個(gè)尊重人性的活動

過去的管理理念，認(rèn)為人性大多厭惡工作，逃避責(zé)任，因此要施加壓力或強(qiáng)制監(jiān)督，依次觀念設(shè)計(jì)的組織制度，員工只有被動地執(zhí)行命令，無法發(fā)揮個(gè)人的心智，貢獻(xiàn)個(gè)人的才能。但目前企業(yè)的競爭形勢下，管理無法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認(rèn)為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發(fā)，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務(wù)；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感

QCC圈可以說是目標(biāo)管理技術(shù)，人性管理技術(shù)，重點(diǎn)管理技術(shù)及問題分析的綜合體，他不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題，更可以達(dá)到激勵士氣的效果。

二、如何推動QCC品管圈

（一）組成QCC圈，選圈長

1、同一部門內(nèi)，以5—7人為最合適，最好參加人員懂得基本的品質(zhì)管理知識。

2、圈長最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力，所以說擔(dān)任管理職務(wù)最適當(dāng)。雖然圈子成員是自主自愿參加，但組長在圈運(yùn)行的過程中，應(yīng)對組員有導(dǎo)引及必要的約束能力。

3、一個(gè)公司在初次推行QCC品管圈時(shí)，應(yīng)對圈內(nèi)人員進(jìn)行QCC圈方法的培訓(xùn)，對于組長或有潛力成為組長的人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)品管的七大基本手法培訓(xùn)。同時(shí)注意要積極扶持幫助，確保先搞好一兩個(gè)圈，然后在企業(yè)內(nèi)部逐步逐步地遍地開花。

（二）命圈名

1、第一次圈會時(shí)，應(yīng)予命圈名，好像給予一個(gè)人名字，給它生命珍惜它。命圈名，沒有一定的規(guī)定，可以嚴(yán)肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是全員凝成一個(gè)共識。第一次會議要營造一個(gè)共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力風(fēng)暴法來選擇適合本圈的個(gè)性的圈名，決定好圈名后，可以向外宣部并向公司登記。

（三）掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)

1、第二次會議時(shí)，圈員應(yīng)把各自收集的部門內(nèi)的問題提出來討論，一般來說問題大致是：1、效率的問題、2、品質(zhì)的問題，3、浪費(fèi)的問題，4、成本問題，5、服務(wù)問題。討論問題時(shí)圈長應(yīng)提醒圈員就工作本質(zhì)的目的來考慮問題，避免討論誤入歧途。

（四）決定主題

1、組員們應(yīng)提出解決問題的先后順序，達(dá)成共識。此時(shí)組長應(yīng)提醒組員們考慮本組是否有能力解決提出的問題。

（五）訂立目標(biāo)

1、訂立的目標(biāo)應(yīng)該是大家經(jīng)過努力可以達(dá)到的，同時(shí)應(yīng)把5W2H（What, who, when, where, which, how to do,how much)做法帶進(jìn)來。

2、訂立的目標(biāo)要掌握管理的SMART（specific,measurable,attainable,relevant,time table)原則

(六）制定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃

1、將達(dá)成目標(biāo)的具體做法步驟分散到每個(gè)組員身上，確定責(zé)任人，確定完成時(shí)間。同時(shí)各組員應(yīng)對所分配的任務(wù)制定工作計(jì)劃。可用于對計(jì)劃的進(jìn)行情況進(jìn)行查驗(yàn)。

(七）掌握改善主題的重點(diǎn)

1、對于改善的主題，使用層別法將需要的資料加以集計(jì)，并使用帕拉圖法將造成的原因和狀況加以分析，找出重要的關(guān)鍵項(xiàng)目。

（八）探討原因

1、某一項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因存在，應(yīng)設(shè)法把根本原因找出來。

2、對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的改善主題，會上可以請一位具此方面專業(yè)技能的人員參加。

（九）提出對策

1、針對原因圈員應(yīng)當(dāng)在一起討論對策，并研討出一份改善計(jì)劃表，內(nèi)容應(yīng)包括改善項(xiàng)目、發(fā)生的原因、對策措施、對策措施實(shí)施者、預(yù)定完成時(shí)間。

2、不同的改善項(xiàng)目，可視情況由圈員分?jǐn)倱?dān)任，也可由二人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對策工作。

（十）對策實(shí)施

1、提出對策實(shí)施方案后，應(yīng)擬具體的實(shí)施方法，實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。

（十一）效果確認(rèn)

1、在實(shí)施過程中，督導(dǎo)人員可使用“實(shí)施評價(jià)表”進(jìn)行評審。

2、效果確認(rèn)可用管制圖、直方圖或推移圖為佳。

（十二）效果維持

1、改善后，應(yīng)當(dāng)將新的做法列為標(biāo)準(zhǔn)，對原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，確保相關(guān)人員養(yǎng)成習(xí)慣。

（十三）總結(jié)與發(fā)表

1、經(jīng)過圈員共同努力后，應(yīng)將努力的過程、使用的手法及達(dá)成的結(jié)果，使用圖示方法表達(dá)出來，一方面得到部門主管及公司的肯定，另一方面圈員可以分享這一成果。