1  目的

訂并規范在生產過程中突發性事件發生后的應急處理措施， 確保在緊急情況下仍能保證顧客的產品能夠正常發運，以維護顧客的權益。

2  范圍

在本公司生產過程中能事先預測到的非自然災害所產生的突發性事件{如：供應中斷、勞動力短缺、關鍵/主要設備故障、公用設施故障（如：停電、停水）、交通運輸故障、顧客退貨、火災等，不包括大自然所產生的不可抗拒的各種自然災害（如：地震、風暴等現象）}均適用之。

3  突發性事件應急計劃和采取的措施/對策

3.1  停電：

3.1.1 由生產焊接部確認停電所發生的原因和狀況。

3.1.2 如為公司內部原因所造成，則生產本部應要求生產焊接部盡快修復。

3.1.3如為公司外部原因所造成，則生產焊接部和總務科科應迅速與外界供電部門取得聯系，并確定外界供電部門修復和供電的時間。

3.1.4營業科和生產本部應迅速查核停電是否會影響顧客的交貨期。

3.1.5如會影響顧客的交貨期，則營業科應在停電的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在供電已穩定的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

3.1.6如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

3.1.7當公司內無法承受長時間停電的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外包(外協加工)供應商。

3.1.8必要時，公司應建立發電機設施，如一旦發生停電突發性事件時，設備科部即發電供應，以確保公司能正常生產。

3.2   停水

3.2.1由設備部確認停水所發生的原因和狀況。

3.2.2 如為公司內部原因所造成，則生產焊接部應要求設備部盡快修復。

3.2.3如為公司外部原因所造成，則生產焊接部和總務科應迅速與外界供水部門取得聯系，并確定外界供水部門修復和供水的時間。

3.2.4營業科和生產本部應迅速查核停水是否會影響顧客的交貨期。

3.2.5如會影響顧客的交貨期，則營業科應在停水的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在供水已穩定的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

3.2.6如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

3.2.7當公司內無法承受長時間停水的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商或要求總務科部尋找有能力承送本公司產品的外部供水部門。

3.2.8必要時，公司應建立蓄水池或儲水塔或地下供水吊井，如一旦發生停水突發性事件時，設備部立即放蓄水池或儲水塔或抽取地下供水吊井的水供應，以確保公司能正常生產。

3.2  勞動力短缺：

3.2.1 罷工

1、由人事科、生產本部和相關部門確認員工罷工所發生的原因和狀況。

2、由公司高階管理層會同人事科、生產本部和相關部門商討和決定員工罷工的解決方法（如：與罷工員工妥善溝通和交流、解決罷工員工最關心的問題、設法安排罷工員工復工等）并要求罷工員工盡快恢復工作。

3、營業科和生產本部應迅速查核員工罷工是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在員工罷工的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，在罷工員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，在罷工員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當公司內無法承受長時間的員工罷工的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商。

7、必要時，公司應建立與當地勞動職業機構聯絡名錄，并與其保持聯系，如一旦發生員工罷工突發性事件時，人事科立即與當地勞動職業機構聯絡，請其招聘所缺人員以補充罷工員工，并由人事科和相關部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立即投入生產，以確保公司能立即恢復生產和正常生產。

B、集體辭職

1、由人事科、生產本部和相關部門確認員工集體辭職所發生的原因和狀況。

2、由公司高階管理層會同人事科、生產本部和相關部門商討和決定員工集體辭職的解決方法（如：與集體辭職員工妥善溝通和交流、解決集體辭職員工最關心的問題、設法安排集體辭職員工復工等）并要求集體辭職員工盡快恢復工作。

3、營業科和生產本部應迅速查核員工集體辭職是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在員工集體辭職的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，在集體辭職員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，在集體辭職員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當公司內無法承受長時間的員工集體辭職的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商。

7、必要時，公司應建立與當地勞動職業機構聯絡名錄，并與其保持聯系，如一旦發生員工集體辭職突發性事件時，人事科立即與當地勞動職業機構聯絡，請其招聘所缺人員以補充集體辭職員工，并由人事科和相關部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立即投入生產，以確保公司能立即恢復生產和正常生產。

C、訂單增加而人力不足

1、由人事科、生產本部和相關部門確認訂單增加而人力不足所發生的原因和狀況。

2、由公司高階管理層會同人事科、生產本部和相關部門商討和決定訂單增加而人力不足的解決方法。

3、營業科和生產本部應迅速查核訂單增加而人力不足是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在訂單增加而人力不足的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，在人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，在人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當公司內無法承受長時間的訂單增加而人力不足的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商。

7、必要時，公司應建立與當地勞動職業機構聯絡名錄，并與其保持聯系，如一旦發生訂單增加而人力不足之突發性事件時，人事科立即與當地勞動職業機構聯絡，請其招聘人員以補充訂單增加而人力不足部門，并由人事科和相關部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立即投入生產，以確保公司能立即恢復生產和正常

④供應中斷(如：原材料、外購/外協件、輔助材料等)

1、由采購科確認供應中斷所發生的原因和狀況。

2、如為公司內部原因所造成，則采購科應要求生產本部盡快修復。

3、如為公司外部原因所造成，則采購科應迅速與外界原材料、外購/外協件、輔助材料供應部門取得聯系，并確定外界原材料、外購/外協件、輔助材料供應部門修復和供料的時間。

4、營業科和生產本部應迅速查核供應中斷是否會影響顧客的交貨期。

5、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在供應中斷的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在原材料、外購/外協件、輔助材料已夠使用的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在原材料、外購/外協件、輔助材料已夠用的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

7、當公司內無法承受長時間供應中斷的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商。

8、必要時，公司應建立關鍵的、主要的、用量很大的、在短時間內難以購買的原材料、外購/外協件、輔助材料的最低安全庫存量，如一旦發生供應中斷突發性事件時，生管組原材料、外購/外協件倉庫和輔助材料倉庫立即發放原材料、外購/外協件、輔助材料所建立的最低安全庫存量給生產本部各相關部門進行生產，以確保公司能正常生

⑤關鍵/主要設備故障

1、由生產焊接部部和生產本部確認關鍵/主要設備故障所發生的原因和狀況。

2、在關鍵/主要設備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，生產本部應要求生產焊接部盡快修復。

3、營業科和生產本部應迅速查核關鍵/主要設備故障是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在關鍵/主要設備故障的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在關鍵/主要設備故障已修復后的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在關鍵/主要設備故障已修復后的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當公司內無法承受長時間關鍵/主要設備故障的負荷時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商。

7、必要時，公司應建立關鍵的、主要的、在短時間內難以購買的關鍵/主要設備備品備件的最低安全庫存量，如一旦發生關鍵/主要設備故障突發性事件時，設備部立即啟動關鍵/主要設備備品備件所建立的最低安全庫存量對進行設備維修，以確保公司能正常生產。

8、當公司內部對關鍵/主要設備故障無法修復時，經管理者代表和/或總經理審查批準后，由設備部尋找有能力修復公司關鍵/主要設備故障的外部修理單位進行維修。

⑥交通運輸故障（如：火車運輸、汽車運輸、空運等）

1、由生產本部確認交通運輸故障所發生的原因和狀況。

2、如為公司內部原因所造成，在交通運輸設備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，生產管理科應要求交通運輸維修部門盡快修復；當一時難以修復時，由生產管理科聯絡委托外部交通車輛進行公司產品交付運輸，以確保公司產品按時交貨到顧客目的地。

3、營業科和生產本部應迅速查核交通運輸故障是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在交通運輸故障的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在交通運輸故障已修復后的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在交通運輸故障已修復后的情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當公司內無法承受長時間交通運輸故障的負荷時，生產管理科應設法尋找和安排合理的、有能力承送本公司產品的外界交通運輸部門。

7、必要時，公司應建立交通運輸車輛，如一旦發生交通運輸故障突發性事件時，要求總務科安排公司的交通運輸車輛進行產品交付運輸工作，以確保公司的產品能按顧客規定和要求的交付時間進行交付。

8、必要時，公司應改變交通運輸方式，如：采用空運、火車運輸和其它運輸方法等，以確保公司產品按時交貨到顧客目的地。

⑦顧客退貨

1、由以品質保證部為主導，營業科、生產焊接部、生產沖壓部、生產管理部、技術部等相關部門協助《顧客投訴處理要領》等之規定確認顧客退貨所發生的原因和狀況，并要求責任部門針對顧客退貨提出糾正和預防措施及徹底實施和執行之，以避免類似的問題重復發生。

2、如顧客退貨為公司內部原因所造成，在公司已有顧客退貨所需 的庫存產品的情況下，營業科立即將現有的庫存產品按顧客需求和要求依《產品交付管理程序》之規定安排車輛進行出貨作業，以確保公司產品按時交貨到顧客目的地并滿足顧客需求和要求。

3、營業科和生產本部應迅速查核顧客退貨是否會影響顧客的生產作業。

4、如會影響顧客的生產作業，則營業科應在接收到顧客顧客退貨或其信息的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次交貨的書面證據，并按《生產計劃管理程序》中之規定對現有生產計劃立即進行調整，同時要求相關部門全力配合和調整本部門人力及安排人員加班按調整后的生產計劃并進行生產作業。

5、如不會影響顧客的生產作業，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排， 要求相關部門配合生產并調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、必要時，公司應根據顧客對產品的關鍵和重要程度、顧客對產品所需的使用狀況和數量需求建立關鍵、重要和使用數量大等產品的安全庫存量，如一旦發生售后市場退貨的突發性事件時，由營業科針對公司所建立的關鍵、重要和使用數量大等成品的安全庫存量根據顧客需求，要求人事科安排公司的交通運輸車輛進行產品交付運輸工作，以確保公司的產品能按顧客規定和要求的交付時間進行交付。

8突發火災

1、各部門人員按照《應急準備和響應程序》執行。

2、營業科和生產本部應迅速查核火災是否會影響顧客的交貨期。

4、如會影響顧客的交貨期，則營業科應在火災的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并根據火災的情況來調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在恢復生產情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

5、如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產本部調整生產計劃和/或生產安排，要求相關部門配合生產并在恢復生產情況下調整本部門人力和/或安排人員加班。

6、當公司內長時間無法恢復正常生產時，生產本部應要求采購科設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應商。以確保公司的產品能按顧客規定和要求的交付時間進行交付。