TL 9000 電信業(yè)品質(zhì)管理系統(tǒng)（Quality Management System,TL 9000 QMS）是電信業(yè)供應(yīng)商品質(zhì)卓越論壇(Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum，簡(jiǎn)稱 QuEST Forum) 在1998年設(shè)立的通信電子業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。建立的目的是建立及維持一套國(guó)際電信業(yè)通用的品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，如同 ISO/TS 16949 專注於汽車產(chǎn)業(yè)、AS9000 專注於航空產(chǎn)業(yè)。

TL9000 以 ISO 9001 品質(zhì)管理系統(tǒng)為基本架構(gòu)，並專注於電信業(yè)硬體、軟體及服務(wù)的要求，包括兩部份：TL 9000 品質(zhì)系統(tǒng)要求(Requirements)、及 TL 9000 品質(zhì)系統(tǒng)衡量指標(biāo)(Measurements)；TL 9000 文件手冊(cè)則包括：

• TL 9000 要求手冊(cè) (Requirement Handbook) R6.1，包含 ISO 9001:2015全文
• TL 9000 測(cè)量手冊(cè) (Measurement Handbook) R5.5

QuEST Forum 由貝爾企業(yè)，包括Bell Atlantic、Bell South、Pacific Bell、Southwestern Bell，於1996年4月創(chuàng)立，並召集電信業(yè)產(chǎn)品製造廠商及服務(wù)供應(yīng)商組成。QuEST Forum成立的目的是為提升品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)革新、品質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、確保品質(zhì)持續(xù)改善之動(dòng)力與效益，主要任務(wù)是促進(jìn)電信/通訊服務(wù)之品質(zhì)與可靠度的持續(xù)進(jìn)步。

請(qǐng)留意，目前 TL 9000 要求手冊(cè) R6.0已於2017年11月再度更新為 R6.1版，其修改現(xiàn)有R6.0條文的第 8.3和 8.6節(jié)，基本精神沒(méi)有改變，並未添加或刪除任何要求，僅對(duì)內(nèi)文做更精準(zhǔn)的語(yǔ)句調(diào)整。

深度報(bào)導(dǎo)新版 TL 9000 R6.1：

• 使用與 ISO 9001:2015 Annex SL運(yùn)用相同的框架 - 高階結(jié)構(gòu)（High Level Structure, HLS）的規(guī)範(fàn)。
• 調(diào)和 ISO 9001:2015 新版內(nèi)容及要求。
• 針對(duì)組織適用範(fàn)圍及適用性聲明，進(jìn)行補(bǔ)充性的定義。
• 新增條文
  • 連續(xù)性評(píng)估：組織應(yīng)該根據(jù)其體制，產(chǎn)品和服務(wù)的情況來(lái)評(píng)估其連續(xù)性努力的狀態(tài)。
  • 內(nèi)部稽核：內(nèi)部稽核方案必須包括所有適用要求和測(cè)量手冊(cè)的內(nèi)容。
• 整合條文
  • 原7.3.1 HS.1/7.3.2HS.2，整合為 8.3.2 .HS.3 開(kāi)發(fā)過(guò)程品質(zhì)測(cè)量
  • 原7.3.2.H.1/7.3.3.C.2，整合為 8.3.3.C.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求
  • 原7.5.1.S.1/7.5.1.S.2 /8.4.HS.1/ 8.4..V.1，整合為 9.1.3.C.2 現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效資料
  • TL 9000 5.5版被刪除的條文：
  • 5.2.C.1 客戶關(guān)係發(fā)展
  • 6.4.C.1 工作區(qū)域 
  • 7.1.V.1 服務(wù)提供計(jì)畫(huà) 
  • 7.3.2.S.1 軟體要求識(shí)別 
  • 7.5.1.C.1 客戶服務(wù)資源 
  • 7.5.1.S.3 文件複製 
  • 8.5.1.C.1 持續(xù)改善方案